杜海涛曾合作的理财产品“爆雷”4万人中招!其姐姐却称投资者活该最新回应来了

近日,由汪涵、刘国梁曾经代言的理财产品“爱钱进”被曝出现兑付危机,投资者们反映在该产品上的资金无法正常提现,引发舆论关注。此后,汪涵、刘国梁相继发声道歉,表示将敦促平台解决问题。

7月11日,又有报道称湖南卫视主持人杜海涛代言的理财产品“网利宝”爆雷,有投资者在杜海涛姐姐的直播中要求杜海涛出面帮忙讨回血汗钱,杜海涛姐姐却称投资者活该。

几分钟后,杜海涛姐姐@婷婷姐吖_也发文为直播中的不当言论道歉,表示将终止自己的直播。

住房和城乡建设部房地产市场监管司负责人周韬称,做好集中安置社区物业管理工作,也是让搬迁民众“稳得住”的一个重要保障。他强调,集中安置社区的物业管理需加强“规范物业管理模式和内容”“提升安置社区综合治理水平”“加强物业服务市场监管”“加强政策宣传引导”等方面的工作。

孙广宣介绍称,去年6月,国家发改委联合10个部门印发指导意见,进一步加大易地扶贫搬迁后续扶持工作力度的。今年2月,又联合12个部门出台《2020年易地扶贫搬迁后续扶持若干政策措施》,重点从完善安置区配套基础设施和公共服务设施、加强产业培育和就业帮扶、加强社区管理、保障搬迁民众合法权益、加大工作投入力度、加强统筹指导和监督检查等六个方面,明确了25条具体措施,进一步细化实化了国家层面的后续扶持政策。

5月15日,网利宝平台在微博发布消息称,平台已于5月13日开始陆续回款。

除了创始人光鲜亮丽的履历外,网利宝还有豪华的股东阵容,据国际金融报,2014年2月,网利宝获得国际知名风投IDG资本1000万美元的A轮投资,占股比例18.9%。2015年5月,网利宝又获A股上市公司鸿利智汇4000万美元的B轮融资,占股比例10%。

“有问题请找客服”,在互联网经济时代,优质的客服能大大提升用户黏性,增强企业竞争力。相反,如果客服屡屡被给予“差评”,消费者从“粉丝”变成“路人”也不是没可能。这一正一反的经济账,企业自然十分清楚。一些企业使用智能客服确实能够降低人工成本,但在人工智能技术尚未成熟、自身管理能力又跟不上的情况下,盲目用“机器”换“人工”,大规模上马智能客服,一旦沟通质量和效率下降,往往会影响企业声誉。

为推动做好易地扶贫搬迁的后续扶持工作,确保搬迁民众稳得住、能脱贫、逐步能致富,中国易地扶贫搬迁后续扶持政策体系正在逐步形成。

据中新经纬,网利宝上线于2014年9月,是北京网利科技有限公司旗下网络借贷信息中介服务平台。平台数据显示,截至2019年5月15日,网利宝累计成交金额259.7亿元,借贷余额30.3亿元,逾期项目数及逾期金额均为0。截至2019年4月底,出借人数量超过4万人。

后续扶持政策体系逐步形成

王爱文介绍称,在规划和建设集中安置社区时,满足搬迁民众基本生活需求的基础和服务设施建设就被放在重要位置。在硬件设施方面,路、水、电、邮、气、暖等基本公共设施和搬迁同步解决,有的甚至提前建设完成。在软件方面的服务,包括医疗、教育、养老服务、社区服务中心等也在同步建设之中。此外,还有一些商业服务,如信息化服务、快递站、银行网点、超市等,部分搬迁社区都已建立,后续还会进一步完善。

王爱文补充说,很多搬迁安置点都附带建设了扶贫车间,拓宽了搬迁民众的就业渠道,目前收到了非常好的效果。

“稳得住”:完善社区建设加强社区治理

公开资料显示,网利宝CEO赵润龙是美国加州伯克利大学经济学、HAAS商学院最高荣誉双学位毕业生。他曾在摩根士丹利、美银美林等世界级投行有近十年金融从业经验。

易地扶贫搬迁是中国打赢脱贫攻坚战的重要举措,“搬得出、稳得住、能致富”则是易地扶贫搬迁过程中的基本原则。如今,在960多万贫困人口已“搬出”后,中国易地扶贫搬迁如何才能“稳得住”“能致富”?这场以“易地扶贫搬迁集中安置社区治理工作”为主题的新闻发布会也给出了答案。

公开资料显示,2018年,网利宝先后“买到了”芒果TV《快乐大本营》2018年度网络合作伙伴、爱奇艺《极限挑战4》独家互联网金融合作伙伴的头衔。

针对一些建在乡村的集中安置社区,农业农村部农村合作经济指导司负责人毛德智就中央农办、农业农村部如何指导各地做好安置区的乡村治理工作进行了解答。

“能致富”:开展专项行动广开就业门路

国家发改委地区振兴司负责人孙广宣称,加大搬迁民众的产业和就业帮扶还关系其今后的进一步发展,国家发改委和有关部门都在大力开展相关工作。比如人社部牵头组织开展了易地扶贫搬迁就业帮扶的专项行动,以800人以上的大中型安置区为重点,依据安置地的实际情况开展就业技能培训,并对万人以上的特大型集中安置区制定“一区一策”的帮扶方案;农业农村部引导农产品加工产能向安置区周边集聚,将有条件的安置区纳入产业园区的一些体系,推动搬迁户与带贫主体建立稳固的关系。

据多家媒体报道,7月9日,杜海涛姐姐在直播带货时,有网友在弹幕中刷屏“你弟代言的网利宝把我们害这么惨”。

而@杜海涛 则在随后转发该微博表示一定积极跟进事件进展。

2018年6月,还与《上海女子图鉴》《脱身》以中插番外或小剧场等形式合作。从2017年的《军师联盟》到如今的顶级综艺,都有网利宝的身影,其还先后与《烈火如歌》《南方有乔木》《远大前程》等多部影视娱乐头部IP合作。

似乎是影响到杜海涛姐姐直播了,她直言:“就没说法,咋地了?爱看看,不看出去,就这样,爱咋咋地”,说完便认真擦起手来。

对于有着浓厚故土情结的中国人来说,搬迁并非易事。在易地扶贫搬迁过程中,只有“稳得住”才能让搬迁民众“留得下”。中国民政部副部长王爱文指出,“稳得住”的一个重要前提就是民众能融入新社区并能住得习惯,所以社区建设和社区治理就成为这项工作的关键。

与一般社区治理相比,人口来源复杂、思想意识和生活习惯等差异较大的安置社区治理面临更大挑战。民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良称,针对这一“特殊性”,民政部及相关部门致力构建新型人际互动支持网络,促进搬迁民众互动交流和情感交往。在少数民族较多的安置社区,还要推动交流融合的社区环境。

毛德智介绍称,这些年来,中央农办、农业农村部和相关部门一起,大力发展乡村产业,通过产业来带动致富。比如在很多地区引导当地结合实际情况,发展蔬菜种植、水果种植、畜禽养殖,在一些藏族民众安置区发展农牧业等等。同时,还大力推动乡村产业融合,提升乡村产业的发展水平,促使搬迁民众能够获得更多的收益。

7月12日,这起事件登上微博热搜。

据国际金融报,赵润龙还曾获得“2014年度最佳青年榜样”、“最具魅力互联网金融CEO”、“入选互金创客第一书《新金融英雄》”、“登上福布斯中国30位30岁以下创业者榜单”、“伯克利大学杰出校友”和“ 荣获伯克利大学杰出贡献奖”等奖项。

今年1月16日晚,鸿利智汇发布了2019年年度业绩预告,其中提到,参股公司开曼网利有限公司下属子公司协议控制了北京网利科技有限公司,网利宝为网利科技运营的网络贷款交易撮合(P2P)平台。现北京网利科技有限公司办公场所已关闭,实际控制人赵润龙失联,公司预估该项投资回收可能性很小,确认损失0.69亿元。

解决搬迁民众的创业就业问题,提升其收入和生活水平,也是“稳得住”的一个重要前提。

中新经纬、国际金融报、中国基金报

据媒体报道,2019年4月下旬,网利宝被曝出现大面积逾期。5月中旬左右,网利宝的投诉集中爆发,投诉原因大多是出借到期后未还款,客服联系不上,电话打不通。”

疫情防控期间,电商网购、在线教育、在线医疗、数字文娱等在线经济快速发展,在消费总量增长的同时,消费者的咨询也多了起来。客服是承担沟通任务的重要角色,在智能化趋势下,越来越多的商家请机器“上岗”担任智能客服。智能客服在解决类型化、重复率较高的问题上比较有效,但也不是完美无缺:接不通、找不到、程序呆板、步骤繁琐……一些智能客服没有想象中那样美好。

然而令这件事再度发酵的是,部分受害者在杜海涛姐姐的直播间留言希望要回血汗钱,杜海涛姐姐却直言“受害者活该”,该言论一出引发不少人网友愤怒。

同时,依法预防和化解安置社区各种矛盾纠纷,推进法治宣传教育,引导搬迁民众强化法制观念,增强社会责任意识、规则意识、共同体意识,树立健康生活方式和科学生活方法。

助理说完,杜海涛姐姐连着说了两个“你活该“。

智能客服不“智能”,这既源于技术的不成熟,也在于一些商家的观念认知存在偏差。要知道,商品是标准化的,服务却往往是个性化的。同样的产品售出后,其触达人群的服务需求千差万别,用简单化、一刀切、程式化的机器人客服往往很难解决所有问题,难以应对复杂、多元、变化的消费需求。“我们老年人耳朵不灵,根本听不明白智能客服复杂的语音提示”“电话接通后,听了5分钟音乐才转接到相应服务板块”……消费者的类似反映,就很能说明问题。为此,商家必须牢固树立以消费者为中心、个性化服务的理念,努力实现售后服务的丰富性、多样化,让客服质量迈上新台阶。

值得注意的是,在去年网利宝“爆雷“后,就一直有“网利宝”的投资人在社交平台维权,甚至要求杜海涛站出来表态。

一名自称是网利宝理财APP的投资者称,他17年至18年期间看到了杜海涛代言的理财APP广告开始投资,目前损失了120多万。

随后屏幕外助理的声音响起:“我只想说,最应该给个说法的是你们自己,没有人强迫你们去做。你这件事情都是你自己决定,跟海涛无关,人家海涛没牵着你的手说你必须给我签……”。

5月16日,网利宝发布信息通报显示,公司基于整体考虑,正式开展公司整合重组的工作。在此期间,平台加大力度对借款人催收,陆续回款,并暂停增发新标。对于近期的回款延迟,给各位用户带来不便,公司深表歉意。

随后,5月17日,北京市朝阳区海南航空大厦A座的网利宝总部被查封,警方对网利宝立案侦查。

王爱文表示,在目前所有易地扶贫搬迁集中安置社区,服务设施基本齐全,“就业门路是有的,民众生活是好的”。他说:“我相信,以后这些搬出来的民众会住得更好、更舒适,并逐步能致富。”(完)

总体来说,商家在积极探索使用智能客服解决售后问题的同时,不应过度依赖智能客服,而应使智能客服与人工客服密切协作,在给消费者带来更好体验方面下足“绣花功”。唯有以消费者为中心,根据不同消费者实际需要提供良好服务的企业,才能在激烈的竞争中脱颖而出、行稳致远。

7月11日晚11:58分,@杜海涛工作室 发布声明,表示己方曾在2018年通过广告代理商进行拍摄中插广告的短期合作,未直接签过代言合同,如今合作早已结束,也未再发布过此产品信息。去年获悉产品出现问题之后及时了解情况,现已由有关部门正在依法处理中。

让智能客服更“智能”,不能只靠“人工智能”,还需要“人工介入”。人机互助与共存是必然趋势,企业既要不断提高客服机器人智能化水平,从客户需求出发优化程序设计,提升智能客服系统的应变能力,也要根据实际情况保留相应比例人工客服,通过人工客服弥补机器客服的不足,保证人工客服转接渠道通畅,保障消费者在申请售后、保修、投诉等方面的合法权益。

杜海涛微博发声:一定及时跟进

杜海涛姐姐直播中称网友“活该“

据中新经纬,“网利宝”曾在湖南卫视《快乐大本营》节目中播出广告,而杜海涛正是这支广告的出镜者。“网利宝”于2019年出现逾期支付,导致平台上投资人血本无归。据悉,警方已于去年5月对此案进行立案侦查。

下一步,国家发改委还将统筹社会事业、城镇建设等领域中央预算内投资,继续支持安置区基础设施和公共服务设施的提升完善,并指导和支持有关方面继续做好社区服务、就业促进、产业培育等后续扶持工作,持续巩固易地扶贫搬迁的脱贫成果,确保搬迁民众与所在地居民享有同等的基本公共服务。

与此同时,人社部、农业农村部、民政部、自然资源部等有关部门也不断完善政策举措,加大支持力度,陆续出台了后续产业发展、就业帮扶、社区治理、安置住房不动产登记等专项政策,中国易地扶贫搬迁后续扶持政策体系正在逐步形成。

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